K-ELS는 고객 응대 과정에서 발생하는 감정 조절 부담, 부정적 고객 응대, 조직의 보호 체계 등을 확인해 감정노동 위험을 조기에 파악하는 문진입니다.

최근 업무 중 고객, 민원, 이용자 응대 상황에서 실제로 겪은 경험을 기준으로 답합니다. 개인의 성격 평가가 아니라 업무 노출 정도와 보호 환경을 확인하는 흐름입니다.

11개 문항을 통해 감정노동 노출, 고객 응대 부담, 조직의 보호 조치와 지원 수준을 빠르게 확인합니다. 짧은 문항 구성이라 모바일 응답에 적합합니다.

평균 3분 내외로 완료할 수 있습니다. 문항은 간결하지만 응답 기준은 중요하므로 최근 고객 응대 상황을 떠올리며 차분히 선택하는 것이 좋습니다.

응답 후 결과지에서 감정노동 관련 위험 수준과 주요 지표를 확인할 수 있습니다. 개인이 느끼는 부담과 조직적 보호 체계의 보완 지점을 함께 살펴볼 수 있습니다.

기업 대시보드에서는 부서, 직무, 차수별 감정노동 위험 분포를 확인할 수 있습니다. 고객 접점이 많은 조직에서 보호 조치가 필요한 그룹을 선별하는 데 유용합니다.