Q1. 고객을 대할 때 회사의 지침이나 요구대로 감정표현을 할 수 밖에 없다.

Q2. 업무상 고객을 대하는 과정에서 나의 솔직한 감정을 숨긴다.

Q3. 나의 능력이나 권한 밖의 일을 요구하는 고객을 상대해야 한다.

Q4. 고객을 응대할 때 나의 감정도 함께 팔고 있다고 느껴진다.

Q5. 고객을 대하는 과정에서 마음의 상처를 받는다.

Q6. 직장이 요구하는 대로 고객에게 잘 응대하는지 감시를 당한다(CCTV 등).

Q7. 고객응대에 문제가 발생했을 때, 나의 잘못이 아닌데도 직장으로부터 부당한 처우를 받는다.

Q8. 고객응대 과정에서 발생한 문제를 해결하고 도와주는 직장 내의 공식적인 제도와 절차가 있다.

Q9. 직장 내에 고객응대 과정에서 문제(악성 고객 응대 등)가 발생했을 때 대처할 수 있는 행동지침이나 매뉴얼이 마련되어 있다.

Q10. 고객응대 행동지침이나 매뉴얼은 나를 보호하는데 도움이 된다.